Assistance technique Samag — même à distance
Dans l’univers de la manutention, la rapidité et l’efficacité du support font la différence. C’est pourquoi Samag a développé deux niveaux d’assistance technique dédiés aux revendeurs, fournissant des outils opérationnels et un soutien technique pour garantir des interventions efficaces et ponctuelles.
Assistance de Base – Smart Console
Un outil simple et immédiat pour des diagnostics rapides en autonomie. La Smart Console permet l’accès direct à l’unité de contrôle de tous les chariots Samag. Elle est idéale pour les interventions de premier niveau : rapide, fonctionnelle et conçue pour un usage quotidien.
En cas de besoin, un support téléphonique de l’équipe technique Samag est disponible.
Note : la Smart Console ne permet pas une assistance opérationnelle à distance, mais reste un équipement indispensable pour chaque revendeur.
Assistance Avancée – Console USB CAN & Support à Distance
Pour les interventions plus complexes, Samag met à disposition un système de connexion à distance à l’unité de contrôle du chariot.
Via :
• TeamViewer Remote
• ZAPI PC Console
• Interface USB‑CAN
il est possible de permettre au technicien expert Samag d’intervenir en temps réel pour diagnostics, mises à jour et assistance directe.
Le revendeur reçoit gratuitement :
• Application PC CAN Console
• Lien vers les drivers IXXAT (CAN PC USB)
Il suffit d’acheter : 1 interface USB‑CAN BUS, valable pour toute la gamme Samag.
La connexion permet un accès complet à l’unité de contrôle ZAPI, avec possibilité de recevoir assistance personnalisée et mises à jour logicielles.
Le service peut être réservé dans des créneaux horaires prédéfinis, pour optimiser l’organisation technique.
Avec Samag, les revendeurs disposent d’outils réels pour garantir une assistance efficace et rapide à leurs clients.
Pour infos ou activations : [email protected]